近日,极氪001汽车因“强迫已交定金的用户二选一”、“霸王条款”等问题遭到大量消费者的投诉。在全国汽车消费者投诉受理处置服务平台车质网上,近一个月内,涉及极氪001的投诉量达376条,位列车质网投诉榜榜首,引起业内关注。
来自北京市海淀区的张先生向未来网记者投诉称,其是北京2023年6月的新能源汽车指标用户。“去年12月,极氪汽车宣称于年底前下定(支付定金)即可享受‘终身质保’和‘新能源国补’等权益,我因此支付了5000元定金。今年1月,极氪便推出2023款新车型,且不再附带上述权益,并要求下定用户在2022款和2023款中做出选择,导致我权益受损。”
强迫交定金的用户二选一 极氪汽车遭质疑
【资料图】
成立于2021年3月的新能源汽车品牌极氪汽车,同年4月推出的首款车型“极氪001”近日遭到大量消费者的投诉。
张先生称,自己的北京新能源购车指标要到2023年6月才能下来,但他于2022年12月16日交了5000元定金想要购买极氪汽车。张先生之所以有这一举动是因为在2022年12月时,看到极氪汽车在官方APP上宣称于年底前下定即可享受“终身质保”和“新能源国补”权益。
极氪APP公告
考虑到2023年6月才能提车,张先生咨询了极氪汽车的销售人员,被告知自下定起365日内提车均可,同时可以为其安排延后生产,不影响其购车指标。在销售人员这样的说辞下,张先生交了5000元定金预定了2022款汽车。
然而,2023年1月1日,极氪汽车在未提前告知消费者的情况下推出了2023款新车型,并发布公告要求已下定客户于1月6日9:00前在2022款和2023年款中做出选择
张先生介绍说,根据公告,若其选择2022款,则要于2023年3月31日前完成提车,享有下定时的“终身质保”及“新能源国补”权益,若不能在规定期限内提车,则5000元定金不退;而新推出的2023款车型权益中,并不包括前述两项权益。
极氪APP公告
记者注意到,极氪APP于2023年1月1日发布的公告显示,“2022款极氪001的最晚提车时间为2023年3月31日(含),请您尽快锁单。”同时,在“车型切换权益变更说明”一栏中,极氪方面称,“当您最终选择确认保留2022款配置时,您所享受的权益将以您下单时极氪公司发布的相应车型权益为准;当您最终选择确认变更为2023款极氪001时,您所享受的权益将以2023年1月1日极氪公司发布的2023款极氪001对应车型的权益为准,原订单中下定时的权益将不会迁移到新订单中。”
而2023款极氪001的权益介绍显示有“整车质保6年或15万公里”、“质保期内免费道路救援”等,并不包含“终身质保”和“新能源国补”两项权益。
迫于无奈,张先生于今年1月5日申请将车型更换为2023款,不但价格较2022款贵了1000元,“终身质保”及“新能源国补”两大权益也没有了,其感到十分失望。
“下定后半个月极氪就推出了新车型,且在未提前告知的情况下单方面要求下定客户二选一,违背了下定前的承诺。”张先生向记者表示,极氪汽车要求用户二选一的行为导致其权益受损,由于2023款权益取消了“新能源国补”及车价上涨,致使其损失约1.36万元。
律师:构成“霸王条款”,补充说明对部分用户意义不大
公开资料显示,极氪汽车为吉利汽车旗下高端新能源汽车品牌,隶属于浙江极氪智能科技有限公司,该公司成立于2021年3月,于同年8月完成了Pre-A轮融资,投资方包括英特尔投资、鸿商集团、博裕资本等。
记者注意到,在黑猫投诉、车质网等投诉平台上,涉及极氪001的投诉内容也层出不穷,近一个月内的投诉量分别为57条、376条,投诉内容包括“承诺不兑现”、“未按合同提前通知迭代和配置调整”、“单方面更改购车主权益”等。
车质网官网截图
其中一位消费者也反映了与张先生相类似的遭遇。其于2022年9月下定了极氪001,且极氪方面承诺在2023年前下定均可享受汽车终身质保。“结果这一切在2023年1月1日变了,极氪要求我们于1月6日前做出选择……这是极氪方面的不诚信,单方面毁约,要求给我退定金。”
对于消费者反馈的上述情况,上海市浩信律师事务所高级合伙人陈敏律师在接受未来网记者采访时表示,极氪汽车要求下定客户二选一的公告属于霸王条款。“该事件中,下定客户若选择2022款,则需要牺牲部分提车期限的利益;若选择2023款,则会损失‘终身质保’及‘新能源国补’两大权益。因此,极氪汽车提供的两个选择项,不论客户最终选择哪一个,都要被迫让渡出部分合法权益,是明显的不平等消费条款。”
记者了解到,根据张先生下定时签订的购买协议,其中显示“当您订购的车辆面临车型迭代、配置调整等重大变化时,极氪公司将提前通知您,尽量避免使您的订单受到重大不利影响。”但张先生表示,极氪方面在发布车型切换的公告前并未对其提前告知,也并未征求消费者意见。
对此,北京京麟律师事务所李扬律师向未来网记者指出,购买协议中对极氪方面关于车型迭代的提前通知义务条款约定模糊,没有细化到应该提前告知的时间及具体通知方式。“极氪汽车在张先生购买后仅半个月就推出新车型,如果极氪方面存在恶意隐瞒迭代信息、诱导消费者下定的话,属于侵犯消费者的知情权,将涉及消费欺诈。”
对于上述问题,未来网记者联系了极氪汽车公关部负责人。该负责人表示,极氪方面已于1月6日发布了一份关于车型切换公告的补充说明,目前正在积极联系各大投诉平台上的用户解决问题。
极氪APP发布的补充说明
但在张先生看来,这份补充公告对于包括其在内的部分消费者来说并无实际作用。补充公告中显示,“对2023年1月6日9:00前已在极氪APP内作出选择的用户,如您已锁单,我们将尊重您的选择,不做任何调整。”
“这份补充公告的发布时间太晚,很多用户已经在此之前迫于无奈已做出选择了,还有什么意义?”张先生称。
对于该补充公告,李扬律师也表示,极氪方面的补充说明只是延长了消费者对车型选择的考虑时间,并非对新旧两款车型对应享有的权益进行调整,对张先生这类已做出选择的消费者不具备实际意义。“如果张先生后悔选择新车型,且确是迫于原公告时间限制做出选择,也可以尝试和极氪方面沟通协商。”
